Richtlinie für Garantie- und Produktfragen

Diese Richtlinie zu Gewährleistung und Produktproblemen erläutert, wie L'Atelier du Jouet mit fehlerhaften Produkten, fehlenden Teilen, Produktproblemen und gewährungsbezogenen Anfragen umgeht. Diese Richtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Verbrauchern in ihrem Wohnsitzland zustehen.

1. Produktzustand

Wir bemühen uns, Produkte anzubieten, die ihren Produktbeschreibungen, Abbildungen und Spezifikationen sowie den geltenden Qualitätsstandards entsprechen.

Spielzeuge können geringfügige Abweichungen bei Farbe, Lackierung, Stoff oder Material aufweisen, insbesondere Holzspielzeug, Plüschspielzeug oder handgefertigtes Spielzeug. Solche Abweichungen gelten nicht als Mängel, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist.

2. Produktprobleme melden

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt mangelhaft oder beschädigt ist, Teile fehlen oder es nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns unter info@latelierdujouet.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Produktnamen an und beschreiben Sie das Problem. Fügen Sie Fotos oder Videos bei, auf denen das Problem zu sehen ist, bei Transportschäden auch Fotos der Verpackung sowie, sofern verfügbar, Fotos von Etiketten, Chargennummern oder Produktanhängern.

3. Fehlende Teile oder Zubehör

Wenn Ihrer Bestellung Teile, Zubehör, Werkzeuge oder Anleitungen fehlen, kontaktieren Sie uns. Je nach Situation können wir Ersatzteile, fehlendes Zubehör, Anleitungen, Reparaturhinweise oder andere geeignete Unterstützung bereitstellen.

4. Herstellungsfehler

Ein Herstellungsfehler kann ein strukturelles oder funktionales Problem umfassen, das durch die Herstellung oder die verwendeten Materialien verursacht wurde.

Ein Herstellungsfehler umfasst nicht normale Abnutzung, Schäden durch unsachgemäße Verwendung, die Nichtbeachtung von Pflegehinweisen, Änderungen oder Reparaturen durch den Kunden oder Dritte sowie Schäden durch Feuchtigkeit, Hitze, Sonnenlicht, auslaufende Batterien, Haustiere, Kinder, Unfälle oder gewerbliche Nutzung, sofern das Produkt nicht ausdrücklich für die gewerbliche Nutzung verkauft wird.

5. Verfügbare Abhilfen

Je nach Problem und geltendem Recht können Abhilfen den Ersatz eines Teils, Reparaturunterstützung, den Ersatz des Produkts, eine teilweise Rückerstattung, die Rückgabe gegen Erstattung oder eine andere nach geltendem Recht erforderliche Abhilfe umfassen.

Vor der Genehmigung einer Abhilfe können wir Fotos, Videos, eine Prüfung oder die Rücksendung des Produkts anfordern.

6. Gesetzliche Gewährleistung in der EU

Für Verbraucher in der Europäischen Union schränkt diese Richtlinie Ihre zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder nicht wie beworben beschriebenen Waren nicht ein.

7. Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz schränkt diese Richtlinie keine zwingenden Rechte nach den geltenden lokalen Verbraucherschutzgesetzen ein.

8. Herstellergarantien

Für einige Produkte gilt möglicherweise eine Herstellergarantie. Sofern eine Herstellergarantie gilt, finden sich die Einzelheiten möglicherweise auf der Produktseite, der Produktverpackung, in den Anweisungen oder in den Garantieunterlagen.

Herstellergarantien gelten zusätzlich zu zwingenden Verbraucherrechten und ersetzen diese gegebenenfalls nicht.