Widerrufsrecht

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert, wann und wie Kunden Produkte, die sie von L'Atelier du Jouet gekauft haben, zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe, die über latelierdujouet.com getätigt wurden.

1. Standard-Rückgabefrist

Sofern keine andere Regelung nach zwingendem Verbraucherrecht gilt, akzeptieren wir berechtigte Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung.

Um für eine standardmäßige freiwillige Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, sauber und im selben Zustand wie erhalten sein, mit allen Originalteilen, Zubehör, Anleitungen, Batterien (falls zutreffend) und Verpackung zurückgesandt werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rücksendungen wegen Meinungsänderung des Käufers

Wir akzeptieren Rücksendungen berechtigter, nicht defekter Produkte innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.

Bei Rücksendungen wegen Meinungsänderung des Käufers trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@latelierdujouet.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Grund für die Rücksendung sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Ihnen Rücksendeanweisungen und gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und Rücksendeadresse zur Verfügung.

Ohne Genehmigung gesendete Rücksendungen können verzögert, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Rücksendekosten

Sofern die Rücksendung nicht auf unserem Fehler, einem defekten Produkt, einem beschädigten Produkt, einem falschen Artikel oder einem anderen Grund beruht, für den geltendes Recht uns zur Kostentragung verpflichtet, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Wenn wir für eine freiwillige Rücksendung ein vorbezahltes Rücksendelabel bereitstellen, können die Kosten für die Rücksendung, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandkosten für den Hinversand sind subventionierte Kundentarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandkosten für den Hinversand abweichen.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Wir erheben keine separate Wiedereinlagerungsgebühr für genehmigte Standard-Rücksendungen. Abzüge können jedoch, soweit gesetzlich zulässig, anfallen für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigung oder Wertminderung, die durch eine über die zur Prüfung des Produkts erforderliche Handhabung hinausgehende Behandlung verursacht wurde.

6. Nicht rückgabefähige Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für standardmäßige freiwillige Rücksendungen berechtigt, es sei denn, sie sind defekt, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Spielzeuge; auf Bestellung gefertigte Spielzeuge; Artikel aus dem Endverkauf oder Räumungsverkauf, die vor dem Kauf ausdrücklich als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; gebrauchte Spielzeuge; Artikel, die durch Missbrauch, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze, Batterieauslaufen oder Unfälle beschädigt wurden; Plüschtiere, Stofftiere, Puppen oder hygieneempfindliche Spielzeuge, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; und Artikel, bei denen Originalverpackung, Teile, Zubehör oder Anleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, defekte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, defekten, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@latelierdujouet.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung und Fotos etwaiger beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Problem und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rücksendung zur Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere angemessene Abhilfe anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir das Problem geprüft haben.

8. Erstattungsmethode und -zeitpunkt

Genehmigte Erstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei Standard-Rücksendungen werden Erstattungen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet.

Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Erstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten sind bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattungsfähig, sofern nicht geltendes Recht dies vorschreibt oder die Rücksendung auf unserem Fehler, defekter Ware, beschädigter Ware oder einem falschen Artikel beruht.

9. Abzüge von Erstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Erstattung Abzüge vornehmen für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung verursachte Beschädigung, über die normale Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten und Frachtkosten, die durch fehlgeschlagene Lieferung oder verweigerte Annahme entstanden sind.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht die übliche Methode darin, den berechtigten Artikel zurückzugeben und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher

Wenn Sie ein Verbraucher mit Sitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise ein gesetzliches Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Weitere Details finden Sie in unserer Richtlinie zum EU-Widerrufsrecht Policy .

12. Schweiz

Für Kunden in der Schweiz sieht das Schweizer Recht im Allgemeinen kein allgemeines automatisches Recht auf Rückgabe online gekaufter Waren vor. Wir gewähren jedoch die in dieser Richtlinie genannten freiwilligen Rückgaberechte, soweit anwendbar. Dies berührt nicht die Rechte in Bezug auf defekte, falsche oder nicht vertragsgemäße Produkte.