Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς οι πελάτες μπορούν να επιστρέψουν προϊόντα που αγοράστηκαν από την L'Atelier du Jouet. Η παρούσα Πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιήθηκαν μέσω του latelierdujouet.com.

1. Τυπική περίοδος επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει υποχρεωτικού δικαίου καταναλωτών, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 14 ημερών από την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο ένα είδος για τυπική εθελοντική επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση όπως παραλήφθηκε, να επιστραφεί με όλα τα αρχικά μέρη, αξεσουάρ, οδηγίες, μπαταρίες (εάν ισχύει) και τη συσκευασία, και να συνοδεύεται από αποδεικτικό αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων μη ελαττωματικών προϊόντων εντός της τυπικής περιόδου επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τις προϋποθέσεις της παρούσας Πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@latelierdujouet.com.

Παρακαλούμε να αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας σας, το πλήρες όνομά σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το είδος που επιθυμείτε να επιστρέψετε, τον λόγο της επιστροφής και φωτογραφίες του είδους και της συσκευασίας.

Μην αποστέλλετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς να επικοινωνήσετε πρώτα μαζί μας. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, εξουσιοδότηση επιστροφής και διεύθυνση επιστροφής.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς εξουσιοδότηση ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο προϊόν, λάθος είδος ή άλλο λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία μας υποχρεώνει να πληρώσουμε, ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τα έξοδα επιστροφής.

Εάν παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εθελοντική επιστροφή, το κόστος της επιστροφής ενδέχεται να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Τα έξοδα αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολής είναι επιδοτούμενα τιμολόγια αποστολής πελατών για παράδοση από εμάς στον πελάτη. Τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να διαφέρουν από τα έξοδα αποστολής προς τον πελάτη.

5. Χρέωση επανατοποθέτησης

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστή χρέωση επανατοποθέτησης για εγκεκριμένες τυπικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να ισχύουν κρατήσεις όπου επιτρέπεται από τον νόμο για έξοδα επιστροφής, ελλείποντα μέρη, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά ή μειωμένη αξία που προκλήθηκε από χειρισμό πέραν του απαραίτητου για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Μη επιστρέψιμα είδη

Τα ακόλουθα είδη δεν είναι επιλέξιμα για τυπικές εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη σύμφωνα ή επιστρέψιμα βάσει υποχρεωτικού δικαίου:

προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα παιχνίδια· παιχνίδια κατασκευασμένα κατά παραγγελία· είδη τελικής πώλησης ή εκκαθάρισης που έχουν σαφώς επισημανθεί ως μη επιστρέψιμα πριν από την αγορά· μεταχειρισμένα παιχνίδια· είδη που έχουν καταστραφεί από κακή χρήση, αμέλεια, τροποποίηση, ακατάλληλη φροντίδα, κατοικίδια, υγρασία, θερμότητα, διαρροή μπαταρίας ή ατυχήματα· λούτρινα παιχνίδια, μαλακά παιχνίδια, κούκλες ή παιχνίδια ευαίσθητα στην υγιεινή εάν έχουν ανοιχθεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν είναι σε μεταπωλήσιμη κατάσταση όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και είδη που λείπουν η αρχική συσκευασία, μέρη, αξεσουάρ ή οδηγίες.

Τα υποχρεωτικά δικαιώματα καταναλωτών δεν περιορίζονται από την παρούσα ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη σύμφωνα ή λανθασμένα είδη

Εάν λάβετε κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη σύμφωνο ή λανθασμένο είδος, επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@latelierdujouet.com.

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων μερών.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό μέρος, προϊόν αντικατάστασης, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην απορρίπτετε το προϊόν ή τη συσκευασία μέχρι να εξετάσουμε το ζήτημα.

8. Μέθοδος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής, εκτός εάν ο νόμος απαιτεί διαφορετικά.

Για τυπικές επιστροφές, αφού λάβουμε και επιθεωρήσουμε το επιστραφέν είδος, οι επιστροφές χρημάτων γενικά επεξεργάζονται εντός 5-10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζα, ο εκδότης της κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών σας ενδέχεται να απαιτήσει πρόσθετο χρόνο για να καταχωρίσει την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικά αγαθά, κατεστραμμένα αγαθά ή λανθασμένο είδος.

9. Κρατήσεις από επιστροφές χρημάτων

Οπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων για ελλείποντα μέρη, ελλείποντα αξεσουάρ, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση, χρήση πέραν της κανονικής επιθεώρησης, έξοδα επιστροφής και έξοδα μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παράδοσης.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε άμεσες ανταλλαγές. Εάν επιθυμείτε διαφορετικό είδος, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης μέθοδος είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο είδος και να πραγματοποιήσετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτή ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που βρίσκεται στην Ευρωπαϊκή Ένωση, ενδέχεται να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την online αγορά σας εντός 14 ημερών από την παράδοση χωρίς να αναφέρετε λόγο. Ανατρέξτε στην Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης ΕΕ Policy για λεπτομέρειες.

12. Ελβετία

Για πελάτες στην Ελβετία, το ελβετικό δίκαιο γενικά δεν προβλέπει γενικό αυτόματο δικαίωμα επιστροφής αγαθών που αγοράστηκαν online. Ωστόσο, παρέχουμε τα εθελοντικά δικαιώματα επιστροφής που αναφέρονται στην παρούσα Πολιτική όπου ισχύει. Αυτό δεν επηρεάζει τα δικαιώματα σχετικά με ελαττωματικά, λανθασμένα ή μη σύμφωνα προϊόντα.