Πολιτική αποστολής

Σας ευχαριστούμε για την αγορά σας από την L'Atelier du Jouet. Η παρούσα Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας παραγγελιών, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για παιχνίδια.

1. Χώρες στις οποίες αποστέλλουμε

Επί του παρόντος δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις ακόλουθες αγορές όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά το checkout:

Γαλλία; Ιταλία; Ελλάδα; Γερμανία; Ελβετία; Ιρλανδία; Ολλανδία; Πολωνία; Αυστρία; Πορτογαλία.

Η διαθεσιμότητα αποστολής ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις τελωνειακές απαιτήσεις και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.

Δεν αποστέλλουμε σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες προώθησης εμπορευμάτων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά το checkout.

Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν είναι επιλέξιμη κατά το checkout, δεν προσφέρουμε επί του παρόντος παράδοση σε αυτήν την τοποθεσία για αυτήν την παραγγελία.

2. Ώρα λήξης παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας

Η ώρα λήξης παραγγελιών μας είναι 5:00 μ.μ. (CET).

Οι παραγγελίες γενικά επεξεργάζονται εντός 1-3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση πληρωμής. Εργάσιμες ημέρες είναι Δευτέρα έως Παρασκευή, εξαιρουμένων των δημόσιων αργιών στη Γαλλία.

Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται μετά την ώρα λήξης, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες αρχίζουν να επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Ο χρόνος επεξεργασίας ενδέχεται να παραταθεί κατά τις περιόδους αιχμής, σε περίπτωση ελέγχου πληρωμής, επαλήθευσης διεύθυνσης, ελέγχων αποθέματος, διαταραχών μεταφορέα, ελέγχου τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

3. Έξοδα αποστολής

Για πελάτες στη Γαλλία, την Ιταλία, την Ελλάδα, τη Γερμανία, την Ιρλανδία, την Ολλανδία, την Αυστρία και την Πορτογαλία, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη για παραγγελίες 100 € ή περισσότερο για επιλέξιμα προϊόντα. Για παραγγελίες κάτω των 100 €, ισχύει σταθερό τιμολόγιο αποστολής 15 €.

Για πελάτες στην Πολωνία, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη για παραγγελίες PLN zł 100 ή περισσότερο για επιλέξιμα προϊόντα. Για παραγγελίες κάτω των PLN zł 100, ισχύει σταθερό τιμολόγιο αποστολής PLN zł 15.

Για πελάτες στην Ελβετία, η δωρεάν αποστολή είναι διαθέσιμη για παραγγελίες CHF 100 ή περισσότερο για επιλέξιμα προϊόντα. Για παραγγελίες κάτω των CHF 100, ισχύει σταθερό τιμολόγιο αποστολής CHF 15.

Ορισμένα είδη που επισημαίνονται στη σελίδα προϊόντος τους ενδέχεται να παρέχονται από τρίτο μέρος που ελέγχει τα έξοδα αποστολής για αυτό το είδος και επομένως δεν μπορούν να συμπεριληφθούν στην προσφορά δωρεάν αποστολής.

Όλα τα έξοδα αποστολής εμφανίζονται κατά το checkout πριν από την πληρωμή. Δεν προσθέτουμε κρυφές χρεώσεις αποστολής, χειρισμού, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά το checkout.

Για πελάτες στη Γαλλία, την Ιταλία, την Ελλάδα, τη Γερμανία, την Ιρλανδία, την Ολλανδία, την Αυστρία και την Πορτογαλία, τα έξοδα αποστολής περιλαμβάνουν όλους τους ισχύοντες φόρους και δασμούς εισαγωγής όπου απαιτείται, διασφαλίζοντας ότι δεν θα προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις για εσάς κατά την παράδοση, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά κατά το checkout.

Για πελάτες στην Ελβετία και την Πολωνία, ενδέχεται να ισχύουν ο ΦΠΑ και οι τελωνειακοί δασμοί ανάλογα με την αξία της παραγγελίας και θα εμφανίζονται κατά το checkout όπου εισπράττονται από εμάς. Εάν οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής δεν εισπράττονται κατά το checkout, ενδέχεται να είστε υπεύθυνοι για την πληρωμή τους απευθείας στον μεταφορέα ή στις τοπικές αρχές πριν ή κατά την παράδοση.

Θα συνεχίσουμε να παρακολουθούμε τα έξοδα αποστολής και να προσαρμόζουμε τα τιμολόγια αναλόγως, εάν τυχόν αλλαγές στις εμπορικές πολιτικές ή στα τέλη των μεταφορέων επιτρέψουν μείωση ή απαιτήσουν προσαρμογή του κόστους.

4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά εγγράφως.

Γαλλία τυπικά είδη δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.

Γαλλία απομακρυσμένες ή περιορισμένης εξυπηρέτησης περιοχές: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 7-10 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 8-13 εργάσιμες ημέρες.

Αγορές ΕΕ τυπικά είδη δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 5-8 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-11 εργάσιμες ημέρες.

Ελβετία τυπικά είδη δέματος: επεξεργασία 1-3 εργάσιμες ημέρες; μεταφορά μετά την αποστολή 5-9 εργάσιμες ημέρες; εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 6-12 εργάσιμες ημέρες.

Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων μεταφορέα, καιρού, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής ή άλλων γεγονότων εκτός του εύλογου ελέγχου μας.

5. Πληροφορίες παρακολούθησης

Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εάν είναι διαθέσιμες.

Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24-72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής.

6. Φόροι, δασμοί, τελωνείο και τέλη εισαγωγής

Πριν από την πληρωμή, το checkout θα εμφανίζει την τιμή του προϊόντος, τις ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, τους φόρους, τους δασμούς, τις χρεώσεις εισαγωγής και το συνολικό πληρωτέο ποσό όπου αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται από εμάς.

Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να ισχύουν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, έξοδα μεσιτείας και άλλες κρατικές επιβαρύνσεις ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τη μέθοδο αποστολής.

Εάν το checkout αναφέρει συγκεκριμένα ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, αυτές οι χρεώσεις εισπράττονται κατά το checkout για αυτήν την παραγγελία. Εάν το checkout δεν αναφέρει ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, ο πελάτης ενδέχεται να είναι υπεύθυνος για την πληρωμή τους απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.

Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τις κρατικές επιβαρύνσεις. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε αποστολές ή να παρέχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.

7. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι για την παροχή πλήρους και ακριβούς διεύθυνσης παράδοσης.

Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, αποστολές επιστροφής στον αποστολέα ή πρόσθετα τέλη που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχονται από τον πελάτη.

Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε εκ νέου αποστολή. Ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα έξοδα αποστολής όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

8. Αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παράδοσης

Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν έχουν πληρωθεί ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή ενδέχεται να επιστραφεί σε εμάς ή να αντιμετωπιστεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακές χρεώσεις ή τέλη επαναποστολής ενδέχεται να αφαιρεθούν από τυχόν επιστροφή χρημάτων όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

9. Κατεστραμμένες, ελλιπείς ή χαμένες αποστολές

Παρακαλούμε να επιθεωρείτε την παραγγελία σας άμεσα κατά την παράδοση.

Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλείποντα μέρη, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@latelierdujouet.com.

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας σας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες του κατεστραμμένου είδους ή της περιοχής με τα ελλείποντα μέρη και περιγραφή του προβλήματος.

Συνιστούμε να αναφέρετε ορατές ζημιές κατά τη μεταφορά εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η περίοδος αναφοράς δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νομικά δικαιώματα που μπορεί να έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά με τον μεταφορέα.

10. Καθυστερήσεις παράδοσης

Εάν λάβουμε γνώση ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε τη μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.