Politique d'annulation

Cette politique d'annulation explique comment les annulations de commande sont traitées chez L'Atelier du Jouet.

1. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition en nous contactant à info@latelierdujouet.com. Veuillez inclure votre numéro de commande et votre demande d'annulation.

Nous ferons des efforts raisonnables pour annuler la commande si celle-ci n'est pas encore entrée dans les étapes de traitement, d'emballage, de production, d'approvisionnement, de personnalisation ou d'expédition.

2. Commandes déjà traitées ou expédiées

Une fois qu'une commande a été traitée, emballée, remise à un transporteur ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible.

Si l'annulation n'est pas possible, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique de retour et de remboursement après la livraison.

3. Articles personnalisés ou fabriqués sur commande

Les jouets personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent ne pas être annulables une fois que la production, l'approvisionnement, la personnalisation ou le traitement de la commande spéciale ont commencé.

Si un jouet personnalisé ou fabriqué sur commande est éligible à l'annulation, nous vous le confirmerons par e-mail.

4. Commandes retardées

Si nous ne pouvons pas expédier votre commande dans les délais estimés, nous pourrions vous contacter pour vous communiquer des informations mises à jour.

Lorsque la loi applicable l'exige, vous pouvez choisir d'accepter le retard ou d'annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement.

5. Problèmes de fraude, de paiement, d'adresse ou de disponibilité

Nous pouvons annuler une commande si le paiement ne peut être vérifié, si un risque de fraude est détecté, si l'adresse de livraison est incomplète ou non prise en charge, si le produit est indisponible, si la commande contient une erreur de prix ou de référencement, si le transporteur ne peut pas livrer à l'adresse indiquée, ou si des restrictions légales ou réglementaires empêchent l'exécution de la commande.

Si nous annulons une commande, nous procéderons au remboursement des montants payés, sauf disposition contraire de la loi.