Politique de garantie et de problèmes liés aux produits

Cette politique de garantie et de gestion des problèmes de produits explique comment L'Atelier du Jouet gère les produits défectueux, les pièces manquantes, les problèmes de produits et les demandes liées à la garantie. Cette politique ne limite aucun droit légal obligatoire s'appliquant aux consommateurs dans leur pays de résidence.

1. État du produit

Nous visons à fournir des produits conformes à leurs descriptions, images, spécifications et normes de qualité applicables.

Les jouets peuvent présenter de légères variations de couleur, de peinture, de tissu ou de matériau, en particulier pour les jouets en bois, en peluche ou fabriqués à la main. Ces variations ne sont pas des défauts, sauf indication contraire sur la page du produit.

2. Signalement des problèmes de produits

Si vous pensez que votre produit est défectueux, endommagé, incomplet ou non conforme à la description, contactez-nous à info@latelierdujouet.com.

Veuillez inclure votre numéro de commande, le nom du produit, une description du problème, des photos ou vidéos montrant le problème, des photos de l'emballage en cas de dommages liés au transport, ainsi que des photos des étiquettes, des numéros de lot ou des étiquettes de produit, si disponibles.

3. Pièces ou accessoires manquants

Si votre commande manque de pièces, d'accessoires, d'outils ou d'instructions, contactez-nous. Selon la situation, nous pouvons fournir des pièces de rechange, les accessoires manquants, des instructions, des conseils de réparation ou toute autre assistance appropriée.

4. Défauts de fabrication

Un défaut de fabrication peut inclure un problème structurel ou fonctionnel causé par la production ou les matériaux.

Un défaut de fabrication n'inclut pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, le non-respect des instructions d'entretien, une modification ou une réparation par le client ou un tiers, les dommages causés par l'humidité, la chaleur, la lumière du soleil, une fuite de pile, les animaux domestiques, les enfants, les accidents ou une utilisation commerciale, sauf si le produit est expressément vendu pour un usage commercial.

5. Recours disponibles

Selon le problème et la loi applicable, les recours peuvent inclure le remplacement d'une pièce, une aide à la réparation, le remplacement du produit, un remboursement partiel, un retour pour remboursement ou tout autre recours requis par la loi applicable.

Nous pouvons demander des photos, des vidéos, une inspection ou le retour du produit avant d'approuver un recours.

6. Garantie légale de l'UE

Pour les consommateurs de l'Union européenne, cette politique ne limite pas vos droits à la garantie légale obligatoire pour les biens défectueux, non conformes ou non conformes à la publicité.

7. Suisse

Pour les consommateurs en Suisse, cette politique ne limite pas les droits obligatoires en vertu des lois locales sur la protection des consommateurs applicables.

8. Garanties du fabricant

Certains produits peuvent inclure une garantie du fabricant. Si une garantie du fabricant s'applique, des détails peuvent être inclus sur la page du produit, l'emballage, les instructions ou la documentation de garantie.

Les garanties du fabricant s'ajoutent aux droits obligatoires des consommateurs et ne les remplacent pas, le cas échéant.