Polityka gwarancji i problemów z produktem

Niniejsza Polityka gwarancji i rozwiązywania problemów z produktami wyjaśnia, jak L'Atelier du Jouet rozwiązuje kwestie wadliwych produktów, brakujących części, problemów z produktami oraz zgłoszeń związanych z gwarancją. Niniejsza Polityka nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw ustawowych przysługujących konsumentom w kraju ich zamieszkania.

1. Stan produktu

Staramy się dostarczać produkty zgodne z ich opisami, zdjęciami, specyfikacjami oraz obowiązującymi normami jakości.

Zabawki mogą wykazywać niewielkie różnice w kolorze, malowaniu, tkaninie lub materiale, szczególnie w przypadku zabawek drewnianych, pluszowych lub wykonanych ręcznie. Takie różnice nie są wadami, chyba że strona produktu stanowi inaczej.

2. Zgłaszanie problemów z produktem

Jeśli uważasz, że Twój produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami pod adresem info@latelierdujouet.com.

Prosimy o podanie numeru zamówienia, nazwy produktu, opisu problemu, zdjęć lub filmów przedstawiających problem, zdjęć opakowania w przypadku uszkodzenia podczas transportu oraz zdjęć etykiet, numerów partii lub metek produktu, jeśli są dostępne.

3. Brakujące części lub akcesoria

Igdy w Twoim zamówieniu brakuje części, akcesoriów, narzędzi lub instrukcji, skontaktuj się z nami. W zależności od sytuacji możemy dostarczyć części zamienne, brakujące akcesoria, instrukcje, wskazówki dotyczące naprawy lub inne odpowiednie wsparcie.

4. Wady produkcyjne

Wada produkcyjna może obejmować problem strukturalny lub funkcjonalny spowodowany procesem produkcji lub materiałami.

Wada produkcyjna nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, niedostosowaniem się do instrukcji konserwacji, modyfikacją lub naprawą dokonaną przez klienta lub osobę trzecią, uszkodzeń spowodowanych wilgocią, ciepłem, światłem słonecznym, wyciekiem baterii, zwierzętami domowymi, dziećmi, wypadkami lub użytkowaniem komercyjnym, chyba że produkt jest wyraźnie przeznaczony do użytku komercyjnego.

5. Dostępne środki zaradcze

W zależności od problemu i obowiązującego prawa, środki zaradcze mogą obejmować dostarczenie części zamiennej, wsparcie w naprawie, wymianę produktu, częściowe zwrotu środków, zwrot produktu w celu otrzymania zwrotu środków lub inne środki wymagane przez obowiązujące prawo.

Przed zatwierdzeniem środka zaradczego możemy poprosić o zdjęcia, filmy, przeprowadzenie oględzin lub zwrot produktu.

6. Unijna gwarancja ustawowa

W przypadku konsumentów w Unii Europejskiej niniejsza Polityka nie ogranicza Twoich obowiązkowych ustawowych praw gwarancyjnych do towarów wadliwych, niezgodnych z umową lub niezgodnych z ofertą.

7. Szwajcaria

W przypadku konsumentów w Szwajcarii niniejsza Polityka nie ogranicza obowiązkowych praw wynikających z obowiązujących lokalnych przepisów konsumenckich.

8. Gwarancje producenta

Niektóre produkty mogą być objęte gwarancją producenta. Jeśli dotyczy, szczegóły gwarancji producenta mogą znajdować się na stronie produktu, opakowaniu produktu, w instrukcji lub dokumentacji gwarancyjnej.

Gwarancje producenta uzupełniają, a nie zastępują, obowiązkowych praw konsumenta, gdzie mają zastosowanie.