Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione w L'Atelier du Jouet. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem latelierdujouet.com.

1. Standardowy termin zwrotu

O ile nie obowiązuje inna zasada wynikająca z bezwzględnie obowiązującego prawa konsumenckiego, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 14 dni od dostawy.

Aby kwalifikować się do standardowego dobrowolnego zwrotu, artykuł musi być nieużywany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami, bateriami (jeśli dotyczy) i opakowaniem oraz musi być accompanied by dowodem zakupu.

2. Zwroty z powodu zmiany zdania przez kupującego

Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się produktów nieuszkodzonych w standardowym terminie zwrotu, gdy klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków niniejszej Polityki.

W przypadku zwrotów z powodu zmiany zdania przez kupującego klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.

3. Jak rozpocząć zwrot

Aby rozpocząć zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem info@latelierdujouet.com.

Podaj numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, artykuł, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia artykułu i opakowania.

Nie wysyłaj żadnego produktu z powrotem bez uprzedniego kontaktu z nami. Przekażemy instrukcje zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.

4. Koszty wysyłki zwrotnej

O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wadliwego produktu, uszkodzonego produktu, niewłaściwego artykułu lub innego powodu, dla którego obowiązujące prawo nakłada na nas obowiązek zapłaty, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.

Jeśli zapewniamy przedpłaconą etykietę zwrotną do dobrowolnego zwrotu, koszt wysyłki zwrotnej może zostać odliczony od refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

Stawki wysyłki wychodzącej podane w Polityce wysyłki są dotowanymi stawkami wysyłki dla klientów za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki wychodzącej.

5. Opłata za ponowne składowanie

Nie pobieramy oddzielnej opłaty za ponowne składowanie w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Mogą jednak mieć zastosowanie potrącenia, gdy jest to dozwolone przez prawo, za koszty wysyłki zwrotnej, brakujące części, brakujące opakowanie, uszkodzenia lub zmniejszoną wartość spowodowaną obchodzeniem się z produktem wykraczającym poza to, co jest konieczne do jego sprawdzenia.

6. Artykuły niepodlegające zwrotowi

Następujące artykuły nie kwalifikują się do standardowych dobrowolnych zwrotów, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niewłaściwe, niezgodne lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązującego prawa:

zabawki wykonane na zamówienie lub personalizowane; zabawki produkowane na zamówienie; artykuły w wyprzedaży końcowej lub likwidacji wyraźnie oznaczone jako niepodlegające zwrotowi przed zakupem; używane zabawki; artykuły uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, przez zwierzęta domowe, wilgoć, ciepło, wyciek baterii lub wypadki; pluszaki, miękkie zabawki, lalki lub zabawki wrażliwe na higienę, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie są w stanie nadającym się do odsprzedaży, gdy jest to dozwolone przez prawo; oraz artykuły, którym brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów lub instrukcji.

Bezwzględnie obowiązujące prawa konsumentów nie są ograniczone przez niniejszą sekcję.

7. Artykuły uszkodzone, wadliwe, niezgodne lub niewłaściwe

Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny lub niewłaściwy artykuł, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem info@latelierdujouet.com.

Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.

W zależności od problemu i obowiązującego prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w naprawie, zwrot w celu refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.

Nie wyrzucaj produktu ani opakowania, dopóki nie zbadamy problemu.

8. Metoda i termin refundacji

Zatwierdzone refundacje zostaną wypłacone na oryginalną metodę płatności, chyba że prawo stanowi inaczej.

W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu, refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.

Twój bank, wydawca karty lub dostawca płatności może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.

Koszty wysyłki nie podlegają refundacji w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymaga tego obowiązujące prawo lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwych towarów, uszkodzonych towarów lub niewłaściwego artykułu.

9. Potrącenia z refundacji

W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza normalne sprawdzenie, koszty wysyłki zwrotnej oraz opłaty przewoźnika spowodowane nieudaną dostawą lub odmową dostawy.

10. Wymiany

Nie gwarantujemy bezpośrednich wymian. Jeśli chcesz inny artykuł, rozmiar, kolor lub model, zwykłą metodą jest zwrócenie kwalifikującego się artykułu i złożenie nowego zamówienia.

11. Prawo odstąpienia konsumentów UE

Jeśli jesteś konsumentem zamieszkałym w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy bez podania przyczyny. Szczegóły znajdziesz w naszej Polityce prawa odstąpienia UE Policy .

12. Szwajcaria

W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zazwyczaj nie przewiduje ogólnego automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Zapewniamy jednak dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce, w stosownych przypadkach. Nie wpływa to na prawa dotyczące produktów wadliwych, niewłaściwych lub niezgodnych.