Polityka wysyłki

Dziękujemy za zakupy w L'Atelier du Jouet. Niniejsza Polityka wysyłki wyjaśnia nasz czas przetwarzania zamówień, szacowane terminy dostawy, koszty wysyłki, obszary dostawy, śledzenie oraz ważne informacje o wysyłce zabawek.

1. Kraje, do których wysyłamy

Obecnie przyjmujemy zamówienia na dostawę na adresy na następujących rynkach, gdy wysyłka jest dostępna przy finalizacji zamówienia:

Francja; Włochy; Grecja; Niemcy; Szwajcaria; Irlandia; Holandia; Polska; Austria; Portugalia.

Dostępność wysyłki może się różnić w zależności od produktu, adresu dostawy, ograniczeń przewoźnika, wymogów celnych i lokalnych ograniczeń dostawy.

Nie wysyłamy na skrytki pocztowe, adresy APO/FPO, do spedytorów, hoteli, na adresy tymczasowe ani niepełne adresy, chyba że ta opcja dostawy jest wyraźnie dostępna przy finalizacji zamówienia.

Jeśli Twój kraj, region lub adres nie jest możliwy do wybrania przy finalizacji zamówienia, obecnie nie oferujemy dostawy do tej lokalizacji dla tego zamówienia.

2. Godzina graniczna zamówień i czas przetwarzania

Nasza godzina graniczna składania zamówień to 17:00 (CET).

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych po potwierdzeniu płatności. Dni robocze to poniedziałek do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy we Francji.

Zamówienia złożone po godzinie granicznej, w weekendy lub w dni świąteczne rozpoczynają przetwarzanie w następnym dniu roboczym.

Czas przetwarzania może zostać wydłużony w okresach szczytowych, podczas weryfikacji płatności, weryfikacji adresu, kontroli stanów magazynowych, zakłóceń u przewoźnika, przeglądu dokumentacji celnej lub okoliczności pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

3. Koszty wysyłki

W przypadku klientów we Francji, Włoszech, Grecji, Niemczech, Irlandii, Holandii, Austrii i Portugalii darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień o wartości 100 € lub więcej na kwalifikujące się produkty. W przypadku zamówień poniżej 100 € obowiązuje stała stawka wysyłki w wysokości 15 €.

W przypadku klientów w Polsce darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień o wartości PLN zł 100 lub więcej na kwalifikujące się produkty. W przypadku zamówień poniżej PLN zł 100 obowiązuje stała stawka wysyłki w wysokości PLN zł 15.

W przypadku klientów w Szwajcarii darmowa wysyłka jest dostępna dla zamówień o wartości CHF 100 lub więcej na kwalifikujące się produkty. W przypadku zamówień poniżej CHF 100 obowiązuje stała stawka wysyłki w wysokości CHF 15.

Niektóre artykuły oznaczone na ich stronie produktu mogą być dostarczane przez stronę trzecią, która kontroluje opłaty za wysyłkę tego artykułu i dlatego nie mogą być objęte ofertą darmowej wysyłki.

Wszystkie koszty wysyłki są wyświetlane przy finalizacji zamówienia przed płatnością. Nie dodajemy ukrytych opłat za wysyłkę, obsługę, pakowanie, przewoźnika ani usługi po finalizacji zamówienia.

W przypadku klientów we Francji, Włoszech, Grecji, Niemczech, Irlandii, Holandii, Austrii i Portugalii koszty wysyłki obejmują wszystkie obowiązujące podatki i cła importowe, gdy jest to wymagane, zapewniając, że nie poniesiesz dodatkowych opłat przy dostawie, chyba że wskazano inaczej przy finalizacji zamówienia.

W przypadku klientów w Szwajcarii i Polsce mogą obowiązywać odpowiedni VAT i cła w zależności od wartości zamówienia i będą wyświetlane przy finalizacji zamówienia, gdy są pobierane przez nas. Jeśli cła i podatki importowe nie są pobierane przy finalizacji zamówienia, możesz być odpowiedzialny za ich zapłacenie bezpośrednio przewoźnikowi lub lokalnym organom przed dostawą lub przy dostawie.

Będziemy nadal monitorować koszty wysyłki i odpowiednio dostosowywać stawki, jeśli jakiekolwiek zmiany w politykach handlowych lub opłatach przewoźników pozwolą na obniżenie lub będą wymagać dostosowania kosztów.

4. Szacowane terminy dostawy

Szacowany czas dostawy obejmuje zarówno czas przetwarzania zamówienia, jak i czas transportu przewoźnika. Szacunki dostawy nie są gwarantowanymi datami dostawy, chyba że wyraźnie stwierdzono to na piśmie.

Francja standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 3-5 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 4-8 dni roboczych.

Francja obszary odległe lub o ograniczonej obsłudze: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 7-10 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 8-13 dni roboczych.

Rynki UE standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-8 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-11 dni roboczych.

Szwajcaria standardowe przesyłki paczkowe: przetwarzanie 1-3 dni robocze; transport po wysyłce 5-9 dni roboczych; szacowany całkowity czas dostawy 6-12 dni roboczych.

Opóźnienia mogą wystąpić z powodu odprawy celnej, opóźnień przewoźnika, pogody, strajków, świąt, odległych miejsc dostawy, niepełnych adresów, weryfikacji płatności lub innych zdarzeń pozostających poza naszą uzasadnioną kontrolą.

5. Informacje o śledzeniu

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy e-mail z potwierdzeniem wysyłki zawierający informacje o śledzeniu, jeśli są dostępne.

Aktualizacje śledzenia mogą pojawić się w ciągu 24-72 godzin po utworzeniu etykiety wysyłkowej.

6. Podatki, cła, odprawa celna i opłaty importowe

Przed płatnością finalizacja zamówienia wyświetli cenę produktu, obowiązujące rabaty, koszty wysyłki, podatki, cła, opłaty importowe i całkowitą kwotę do zapłaty, gdy opłaty te są pobierane przez nas.

W przypadku zamówień międzynarodowych mogą mieć zastosowanie cła, VAT importowy, opłaty brokerskie i inne opłaty nałożone przez rząd, w zależności od kraju docelowego i metody wysyłki.

Jeśli przy finalizacji zamówienia wyraźnie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, opłaty te są pobierane przy finalizacji zamówienia dla tego zamówienia. Jeśli przy finalizacji zamówienia nie wskazano, że cła i podatki importowe są wliczone, klient może być odpowiedzialny za zapłacenie ich bezpośrednio przewoźnikowi, organowi celnemu lub lokalnemu organowi podatkowemu przed dostawą lub przy dostawie.

Nie kontrolujemy czasów odprawy celnej ani opłat nakładanych przez rząd. Nie możemy oznaczać zamówień jako prezentów, zaniżać wartości przesyłek ani dostarczać nieprawidłowej dokumentacji celnej.

7. Nieprawidłowy lub niepełny adres

Klienci są odpowiedzialni za podanie kompletnego i dokładnego adresu dostawy.

Nie jesteśmy odpowiedzialni za opóźnienia, nieudaną dostawę, przesyłki zwrócone do nadawcy ani dodatkowe opłaty spowodowane nieprawidłowymi, niepełnymi lub nieaktualnymi informacjami o adresie podanymi przez klienta.

Jeśli zamówienie zostanie zwrócone z powodu nieprawidłowego lub niepełnego adresu, możemy skontaktować się z Tobą w celu zorganizowania ponownej wysyłki. Mogą obowiązywać dodatkowe koszty wysyłki, gdy jest to dozwolone przez prawo.

8. Nieudana dostawa lub odmowa dostawy

Jeśli paczka nie może zostać dostarczona, ponieważ odbiorca jest niedostępny, adres jest nieprawidłowy, dostawa zostaje odrzucona, opłaty celne nie zostały uiszczone lub paczka nie została odebrana, przesyłka może zostać nam zwrócona lub potraktowana zgodnie z procedurami przewoźnika.

W takich przypadkach opłaty za zwrot przewoźnika, opłaty za przechowywanie, opłaty celne lub opłaty za ponowną wysyłkę mogą zostać potrącone z ewentualnej refundacji, gdy jest to dozwolone przez prawo.

9. Przesyłki uszkodzone, brakujące lub zagubione

Prosimy o niezwłoczne sprawdzenie zamówienia po dostawie.

Jeśli zamówienie dotrze uszkodzone, niekompletne lub z brakującymi częściami, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem info@latelierdujouet.com.

Podaj numer zamówienia, zdjęcia opakowania zewnętrznego, zdjęcia opakowania wewnętrznego, zdjęcia uszkodzonego artykułu lub obszaru z brakującymi częściami oraz opis problemu.

Zalecamy zgłaszanie widocznych uszkodzeń transportowych w ciągu 48 godzin od dostawy. Ten okres zgłaszania nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych, które możesz mieć na mocy obowiązującego prawa, ale terminowe zgłoszenie pomaga nam skuteczniej rozwiązać problem z przewoźnikiem.

10. Opóźnienia dostawy

Jeśli dowiemy się, że zamówienie nie może zostać wysłane lub dostarczone w podanym szacowanym terminie, możemy skontaktować się z Tobą z zaktualizowanymi informacjami.

Gdy wymaga tego obowiązujące prawo, możesz otrzymać możliwość zaakceptowania opóźnienia lub anulowania niewysłanego zamówienia w celu refundacji.