Beleid inzake garantie en productproblemen

Dit Beleid voor Garantie en Productproblemen legt uit hoe L'Atelier du Jouet omgaat met defecte producten, ontbrekende onderdelen, productproblemen en garantiegerelateerde verzoeken. Dit Beleid beperkt geen enkele verplichte wettelijke rechten die van toepassing zijn op consumenten in hun woonland.

1. Productconditie

Wij streven ernaar producten aan te bieden die overeenkomen met hun productbeschrijvingen, afbeeldingen, specificaties en toepasselijke kwaliteitsnormen.

Speelgoed kan kleine variaties vertonen in kleur, verf, stof of materiaal, vooral bij houten, knuffel- of handgemaakt speelgoed. Dergelijke variaties zijn geen gebreken, tenzij op de productpagina anders is aangegeven.

2. Productproblemen melden

Als u denkt dat uw product defect, beschadigd, onvolledig of niet volgens de beschrijving is, neem dan contact met ons op via info@latelierdujouet.com.

Vermeld uw bestelnummer, productnaam, een beschrijving van het probleem, foto's of video's waarop het probleem te zien is, foto's van de verpakking als er sprake is van transportschade, en foto's van labels, batchnummers of producttags, indien beschikbaar.

3. Ontbrekende onderdelen of accessoires

If uw bestelling onderdelen, accessoires, gereedschappen of instructies mist, neem dan contact met ons op. Afhankelijk van de situatie kunnen wij vervangende onderdelen, ontbrekende accessoires, instructies, reparatieadvies of andere passende ondersteuning verstrekken.

4. Fabricagefouten

Een fabricagefout kan een structureel of functioneel probleem omvatten dat is veroorzaakt door productie of materialen.

Een fabricagefout omvat geen normale slijtage, schade veroorzaakt door onjuist gebruik, het niet opvolgen van onderhoudsinstructies, wijzigingen of reparaties door de klant of een derde partij, schade veroorzaakt door vocht, hitte, zonlicht, lekkende batterijen, huisdieren, kinderen, ongelukken of commercieel gebruik, tenzij het product uitdrukkelijk is verkocht voor commercieel gebruik.

5. Beschikbare oplossingen

Afhankelijk van het probleem en de toepasselijke wetgeving kunnen oplossingen onder meer een vervangend onderdeel, reparatieondersteuning, vervangend product, gedeeltelijke terugbetaling, retourzending voor terugbetaling of een andere oplossing die vereist is door de toepasselijke wetgeving omvatten.

Wij kunnen foto's, video's, inspectie of retourzending van het product vragen voordat we een oplossing goedkeuren.

6. Wettelijke EU-garantie

Voor consumenten in de Europese Unie beperkt dit Beleid uw verplichte wettelijke garantierechten niet voor goederen die defect zijn, niet conform zijn of niet overeenkomen met de reclame.

7. Zwitserland

Voor consumenten in Zwitserland beperkt dit Beleid de verplichte rechten onder de toepasselijke lokale consumentenwetgeving niet.

8. Fabrikantengaranties

Sommige producten kunnen een fabrikantengarantie bevatten. Als een fabrikantengarantie van toepassing is, kunnen de details te vinden op de productpagina, de productverpakking, in de instructies of in de garantiedocumentatie.

Fabrikantengaranties zijn aanvullend op, en vervangen niet, de verplichte consumentenrechten waar deze van toepassing zijn.