Verzendbeleid

Bedankt voor uw aankoop bij L'Atelier du Jouet. Dit Verzendbeleid legt onze orderverwerkingstijd, geschatte levertijden, verzendkosten, leveringsgebieden, tracking en belangrijke verzendinformatie voor speelgoed uit.

1. Landen waar wij naartoe verzenden

Wij accepteren momenteel bestellingen voor levering aan adressen in de volgende markten wanneer verzending bij het afrekenen beschikbaar is:

Frankrijk; Italië; Griekenland; Duitsland; Zwitserland; Ierland; Nederland; Polen; Oostenrijk; Portugal.

De beschikbaarheid van verzending kan variëren per product, bezorgadres, beperkingen van de vervoerder, douanevereisten en lokale leveringsbeperkingen.

Wij verzenden niet naar postbussen, APO/FPO-adressen, expediteurs, hotels, tijdelijke adressen of onvolledige adressen, tenzij die leveringsoptie bij het afrekenen uitdrukkelijk beschikbaar is.

Als uw land, regio of adres niet selecteerbaar is bij het afrekenen, bieden wij momenteel geen levering aan die locatie voor die bestelling aan.

2. Uiterste besteltijd en verwerkingstijd

Onze uiterste besteltijd is 17:00 uur (CET).

Bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen na betalingsbevestiging verwerkt. Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van feestdagen in Frankrijk.

Bestellingen die na de uiterste tijd, in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, beginnen met verwerken op de volgende werkdag.

De verwerkingstijd kan worden verlengd tijdens piekseizoenen, bij betalingscontrole, adresverificatie, voorraadcontroles, verstoringen bij de vervoerder, beoordeling van douanedocumenten of omstandigheden buiten onze redelijke controle.

3. Verzendkosten

Voor klanten in Frankrijk, Italië, Griekenland, Duitsland, Ierland, Nederland, Oostenrijk en Portugal is gratis verzending beschikbaar bij bestellingen van €100 of meer voor in aanmerking komende producten. Voor bestellingen onder €100 geldt een vast verzendtarief van €15.

Voor klanten in Polen is gratis verzending beschikbaar bij bestellingen van PLN zł 100 of meer voor in aanmerking komende producten. Voor bestellingen onder PLN zł 100 geldt een vast verzendtarief van PLN zł 15.

Voor klanten in Zwitserland is gratis verzending beschikbaar bij bestellingen van CHF 100 of meer voor in aanmerking komende producten. Voor bestellingen onder CHF 100 geldt een vast verzendtarief van CHF 15.

Sommige artikelen die op hun productpagina zijn gemarkeerd, kunnen worden geleverd door een derde die de verzendkosten voor dat artikel beheert en kunnen daarom niet worden opgenomen in de gratis verzendaanbieding.

Alle verzendkosten worden bij het afrekenen vóór betaling weergegeven. Wij voegen na het afrekenen geen verborgen verzend-, behandelings-, verpakkings-, vervoerders- of servicekosten toe.

Voor klanten in Frankrijk, Italië, Griekenland, Duitsland, Ierland, Nederland, Oostenrijk en Portugal zijn alle toepasselijke belastingen en invoerrechten inbegrepen in de verzendkosten waar vereist, zodat u bij levering geen extra kosten hebt, tenzij anders vermeld bij het afrekenen.

Voor klanten in Zwitserland en Polen kunnen toepasselijke btw en douanerechten van toepassing zijn afhankelijk van de bestelwaarde en worden deze bij het afrekenen weergegeven waar deze door ons worden geïnd. Als rechten en invoerbelastingen niet bij het afrekenen worden geïnd, kunt u verantwoordelijk zijn voor betaling daarvan rechtstreeks aan de vervoerder of lokale autoriteiten vóór of bij levering.

Wij blijven de verzendkosten monitoren en passen de tarieven dienovereenkomstig aan indien wijzigingen in handelsbeleid of vervoerderskosten een verlaging mogelijk maken of een aanpassing van kosten vereisen.

4. Geschatte levertijden

De geschatte levertijd omvat zowel de orderverwerkingstijd als de transporttijd van de vervoerder. Leveringsschattingen zijn geen gegarandeerde leverdata, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk vermeld.

Frankrijk standaard pakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 3-5 werkdagen; geschatte totale levertijd 4-8 werkdagen.

Frankrijk afgelegen of beperkt bediende gebieden: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 7-10 werkdagen; geschatte totale levertijd 8-13 werkdagen.

EU-markten standaard pakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-8 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-11 werkdagen.

Zwitserland standaard pakketartikelen: verwerking 1-3 werkdagen; transport na verzending 5-9 werkdagen; geschatte totale levertijd 6-12 werkdagen.

Vertragingen kunnen optreden als gevolg van douaneafhandeling, vertragingen bij de vervoerder, weer, stakingen, feestdagen, afgelegen leveringslocaties, onvolledige adressen, betalingsverificatie of andere gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

5. Trackinginformatie

Wanneer uw bestelling wordt verzonden, sturen wij u een verzendbevestigings-e-mail met trackinginformatie, indien beschikbaar.

Trackingupdates kunnen 24-72 uur nodig hebben om te verschijnen nadat het verzendlabel is aangemaakt.

6. Belastingen, rechten, douane en invoerkosten

Vóór betaling toont het afrekenen de productprijs, eventuele kortingen, verzendkosten, belastingen, rechten, invoerkosten en het totaal te betalen bedrag wanneer deze kosten door ons worden geïnd.

Voor internationale bestellingen kunnen douanerechten, invoer-btw, makelaarskosten en andere door de overheid opgelegde kosten van toepassing zijn, afhankelijk van het bestemmingsland en de verzendmethode.

Als bij het afrekenen specifiek wordt vermeld dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, worden deze kosten bij het afrekenen voor die bestelling geïnd. Als bij het afrekenen niet wordt vermeld dat rechten en invoerbelastingen zijn inbegrepen, kan de klant verantwoordelijk zijn voor betaling daarvan rechtstreeks aan de vervoerder, douaneautoriteit of lokale belastingautoriteit vóór of bij levering.

Wij hebben geen controle over douaneafhandelingstijden of door de overheid opgelegde kosten. Wij kunnen bestellingen niet als cadeau markeren, zendingen onderwaarderen of onjuiste douanedocumentatie verstrekken.

7. Onjuist of onvolledig adres

Klanten zijn verantwoordelijk voor het verstrekken van een volledig en juist bezorgadres.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen, mislukte leveringen, zendingen die naar de afzender worden teruggestuurd of extra kosten veroorzaakt door onjuiste, onvolledige of verouderde adresgegevens die door de klant zijn verstrekt.

Als een bestelling wordt geretourneerd vanwege een onjuist of onvolledig adres, kunnen wij contact met u opnemen om een nieuwe verzending te regelen. Er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn waar wettelijk toegestaan.

8. Mislukte levering of geweigerde levering

Als een pakket niet kan worden geleverd omdat de ontvanger niet beschikbaar is, het adres onjuist is, de levering wordt geweigerd, douanekosten niet zijn betaald of het pakket niet wordt opgehaald, kan de zending naar ons worden teruggestuurd of worden behandeld volgens de procedures van de vervoerder.

In dergelijke gevallen kunnen retourkosten van de vervoerder, opslagkosten, douanekosten of herverzendkosten waar wettelijk toegestaan van een terugbetaling worden afgetrokken.

9. Beschadigde, ontbrekende of verloren zendingen

Inspecteer uw bestelling onmiddellijk na levering.

Als uw bestelling beschadigd, onvolledig of met ontbrekende onderdelen aankomt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@latelierdujouet.com.

Vermeld uw bestelnummer, foto's van de buitenverpakking, foto's van de binnenverpakking, foto's van het beschadigde artikel of het gebied met ontbrekende onderdelen en een beschrijving van het probleem.

Wij raden aan zichtbare transportschade binnen 48 uur na levering te melden. Deze meldperiode beperkt geen dwingende wettelijke rechten die u mogelijk hebt op grond van toepasselijk recht, maar tijdige melding helpt ons het probleem efficiënter met de vervoerder op te lossen.

10. Leveringsvertragingen

Als wij vernemen dat een bestelling niet binnen de vermelde geschatte termijn kan worden verzonden of geleverd, kunnen wij contact met u opnemen met bijgewerkte informatie.

Waar vereist door toepasselijk recht, kunt u de mogelijkheid krijgen de vertraging te accepteren of de niet-verzonden bestelling te annuleren voor een terugbetaling.