Politica su garanzia e problemi del prodotto

Questa Politica di Garanzia e sui Problemi dei Prodotti spiega come L'Atelier du Jouet gestisce i prodotti difettosi, le parti mancanti, le problematiche relative ai prodotti e le richieste in garanzia. La presente Politica non limita alcun diritto legale obbligatorio applicabile ai consumatori nel loro paese di residenza.

1. Condizioni del Prodotto

Il nostro obiettivo è fornire prodotti conformi alle descrizioni, alle immagini, alle specifiche e agli standard di qualità applicabili.

I giocattoli possono presentare leggere variazioni di colore, vernice, tessuto o materiale, in particolare nel caso di giocattoli in legno, di peluche o realizzati a mano. Tali variazioni non costituiscono difetti, salvo diversa indicazione nella pagina del prodotto.

2. Segnalazione di Problemi relativi al Prodotto

Se ritiene che il prodotto sia difettoso, danneggiato, incompleto o non conforme alla descrizione, ci contatti all'indirizzo info@latelierdujouet.com.

La preghiamo di includere il numero d'ordine, il nome del prodotto, una descrizione del problema, foto o video che mostrino il difetto, foto dell'imballaggio in caso di danni da trasporto e foto delle etichette, dei numeri di lotto o dei cartellini del prodotto, se disponibili.

3. Parti o Accessori Mancanti

Se al Suo ordine mancano parti, accessori, strumenti o istruzioni, ci contatti. A seconda della situazione, potremmo fornire parti di ricambio, accessori mancanti, istruzioni, assistenza per la riparazione o altro supporto appropriato.

4. Difetti di Fabbricazione

Un difetto di fabbricazione può includere un problema strutturale o funzionale causato dalla produzione o dai materiali.

Un difetto di fabbricazione non include la normale usura, i danni causati da uso improprio, la mancata osservanza delle istruzioni di manutenzione, modifiche o riparazioni da parte del cliente o di terzi, i danni causati da umidità, calore, luce solare, perdite di batteria, animali domestici, bambini, incidenti o uso commerciale, a meno che il prodotto non sia espressamente venduto per uso commerciale.

5. Rimedi Disponibili

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere parti di ricambio, assistenza alla riparazione, sostituzione del prodotto, rimborso parziale, restituzione per rimborso o altro rimedio richiesto dalla legge applicabile.

Potremmo richiedere foto, video, ispezione o la restituzione del prodotto prima di approvare un rimedio.

6. Garanzia Legale UE

Per i consumatori nell'Unione Europea, la presente Politica non limita i Suoi diritti di garanzia legale obbligatori per beni difettosi, non conformi o non corrispondenti alla pubblicità.

7. Svizzera

Per i consumatori in Svizzera, la presente Politica non limita i diritti obbligatori previsti dalle leggi locali a tutela dei consumatori.

8. Garanzie del Produttore

Alcuni prodotti possono includere una garanzia del produttore. Se è applicabile una garanzia del produttore, i dettagli possono essere inclusi nella pagina del prodotto, sull'imballaggio, nelle istruzioni o nella documentazione di garanzia.

Le garanzie del produttore si aggiungono ai diritti dei consumatori obbligatori, ove applicabili, e non li sostituiscono.