Informativa sui rimborsi

La presente Politica di reso e rimborso spiega quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati da L'Atelier du Jouet. La presente Politica si applica agli acquisti effettuati tramite latelierdujouet.com.

1. Periodo di reso standard

Salvo diversa norma applicabile ai sensi del diritto imperativo dei consumatori, accettiamo resi idonei entro 14 giorni dalla consegna.

Per essere idoneo a un reso volontario standard, l'articolo deve essere inutilizzato, pulito, nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, gli accessori, le istruzioni, le batterie (se applicabile) e l'imballaggio, e accompagnato da prova d'acquisto.

2. Resi per ripensamento dell'acquirente

Accettiamo resi di prodotti non difettosi idonei entro il periodo di reso standard quando il cliente cambia idea, fatte salve le condizioni della presente Politica.

Per i resi per ripensamento dell'acquirente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

3. Come avviare un reso

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@latelierdujouet.com.

Includi il numero d'ordine, il nome completo, l'indirizzo di consegna, l'articolo che desideri restituire, il motivo del reso e le foto dell'articolo e dell'imballaggio.

Non inviare alcun prodotto indietro senza averci prima contattato. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove applicabile, un'autorizzazione al reso e un indirizzo di reso.

I resi inviati senza autorizzazione possono essere ritardati, rifiutati o rispediti al mittente.

4. Spese di spedizione del reso

Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, a un prodotto danneggiato, a un articolo sbagliato o a un altro motivo per cui la legge applicabile ci obbliga a pagare, il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso.

Se forniamo un'etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione del reso può essere detratto dal rimborso ove consentito dalla legge.

Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di spedizione sono tariffe di spedizione clienti sovvenzionate per la consegna da noi al cliente. Le spese di spedizione del reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita.

5. Spese di ristoccaggio

Non addebitiamo una spesa di ristoccaggio separata per i resi standard approvati. Tuttavia, possono applicarsi detrazioni ove consentito dalla legge per spese di spedizione del reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o riduzione di valore causata da una manipolazione superiore a quella necessaria per ispezionare il prodotto.

6. Articoli non restituibili

I seguenti articoli non sono idonei ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi del diritto imperativo:

giocattoli su misura o personalizzati; giocattoli realizzati su ordinazione; articoli in saldo finale o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell'acquisto; giocattoli usati; articoli danneggiati da uso improprio, negligenza, modifiche, cura inappropriata, animali domestici, umidità, calore, perdite delle batterie o incidenti; peluche, giocattoli morbidi, bambole o giocattoli sensibili all'igiene se aperti, usati o non in condizioni rivendibili ove consentito dalla legge; e articoli mancanti dell'imballaggio, delle parti, degli accessori o delle istruzioni originali.

I diritti imperativi dei consumatori non sono limitati dalla presente sezione.

7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all'indirizzo info@latelierdujouet.com.

Fornisci il numero d'ordine, la descrizione del problema, le foto del prodotto, le foto dell'imballaggio e le foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.

A seconda del problema e della legge applicabile, possiamo offrire un pezzo di ricambio, un prodotto sostitutivo, supporto per la riparazione, reso con rimborso, rimborso parziale o un altro rimedio appropriato.

Non smaltire il prodotto o l'imballaggio finché non avremo esaminato il problema.

8. Metodo e tempi del rimborso

I rimborsi approvati saranno emessi sul metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.

Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l'articolo restituito, i rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5-10 giorni lavorativi.

La tua banca, l'emittente della carta o il fornitore di pagamenti possono richiedere tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso sul tuo conto.

Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo che sia richiesto dalla legge applicabile o che il reso sia dovuto a un nostro errore, a merce difettosa, a merce danneggiata o a un articolo errato.

9. Detrazioni dai rimborsi

Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso per parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni causati dopo la consegna, uso oltre l'ispezione normale, spese di spedizione del reso e spese del corriere causate da consegna fallita o consegna rifiutata.

10. Sostituzioni

Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, il metodo abituale è restituire l'articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.

11. Diritto di recesso dei consumatori UE

Se sei un consumatore residente nell'Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza fornire motivazione. Consulta la nostra Politica sul diritto di recesso UE Policy per i dettagli.

12. Svizzera

Per i clienti in Svizzera, la legge svizzera generalmente non prevede un diritto automatico generale di restituire merci acquistate online. Tuttavia, forniamo i diritti di reso volontari indicati nella presente Politica ove applicabile. Ciò non pregiudica i diritti relativi a prodotti difettosi, errati o non conformi.