Informativa sulle spedizioni

Grazie per aver acquistato da L'Atelier du Jouet. La presente Politica di spedizione illustra i nostri tempi di elaborazione degli ordini, i tempi di consegna stimati, le spese di spedizione, le aree di consegna, il tracciamento e importanti informazioni sulla spedizione dei giocattoli.

1. Paesi verso cui spediamo

Attualmente accettiamo ordini per la consegna a indirizzi nei seguenti mercati quando la spedizione è disponibile al momento del pagamento:

Francia; Italia; Grecia; Germania; Svizzera; Irlanda; Paesi Bassi; Polonia; Austria; Portogallo.

La disponibilità della spedizione può variare in base al prodotto, all'indirizzo di consegna, alle restrizioni del corriere, ai requisiti doganali e ai limiti di consegna locali.

Non spediamo a caselle postali, indirizzi APO/FPO, spedizionieri, hotel, indirizzi temporanei o indirizzi incompleti, salvo che tale opzione di consegna sia espressamente disponibile al momento del pagamento.

Se il tuo paese, la tua regione o il tuo indirizzo non è selezionabile al momento del pagamento, attualmente non offriamo la consegna in quella località per quell'ordine.

2. Orario limite per gli ordini e tempi di elaborazione

Il nostro orario limite per gli ordini è le 17:00 (CET).

Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dopo la conferma del pagamento. I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi in Francia.

Gli ordini effettuati dopo l'orario limite, nei fine settimana o nei giorni festivi iniziano l'elaborazione il giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione possono essere prolungati durante i periodi di punta, in caso di verifica del pagamento, verifica dell'indirizzo, controllo dell'inventario, interruzioni del corriere, revisione della documentazione doganale o circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

3. Spese di spedizione

Per i clienti in Francia, Italia, Grecia, Germania, Irlanda, Paesi Bassi, Austria e Portogallo, la spedizione è gratuita per ordini di 100 € o più per prodotti idonei. Per ordini inferiori a 100 €, si applica una tariffa di spedizione fissa di 15 €.

Per i clienti in Polonia, la spedizione è gratuita per ordini di PLN zł 100 o più per prodotti idonei. Per ordini inferiori a PLN zł 100, si applica una tariffa di spedizione fissa di PLN zł 15.

Per i clienti in Svizzera, la spedizione è gratuita per ordini di CHF 100 o più per prodotti idonei. Per ordini inferiori a CHF 100, si applica una tariffa di spedizione fissa di CHF 15.

Alcuni articoli contrassegnati sulla loro pagina prodotto possono essere forniti da terze parti che controllano le spese di spedizione su quell'articolo e pertanto non possono essere inclusi nell'offerta di spedizione gratuita.

Tutte le spese di spedizione sono visualizzate al momento del pagamento prima del pagamento. Non aggiungiamo spese nascoste di spedizione, movimentazione, imballaggio, corriere o servizio dopo il pagamento.

Per i clienti in Francia, Italia, Grecia, Germania, Irlanda, Paesi Bassi, Austria e Portogallo, le spese di spedizione includono tutte le tasse e i dazi all'importazione applicabili ove richiesto, garantendo che non vengano addebitati costi aggiuntivi al momento della consegna, salvo diversa indicazione al momento del pagamento.

Per i clienti in Svizzera e Polonia, l'IVA e i dazi doganali applicabili possono essere applicati a seconda del valore dell'ordine e saranno visualizzati al momento del pagamento ove riscossi da noi. Se i dazi e le tasse all'importazione non vengono riscossi al momento del pagamento, potresti essere responsabile del loro pagamento direttamente al corriere o alle autorità locali prima o al momento della consegna.

Continueremo a monitorare le spese di spedizione e ad adeguare le tariffe di conseguenza qualora eventuali cambiamenti nelle politiche commerciali o nelle tariffe dei corrieri consentano una riduzione o richiedano un adeguamento dei costi.

4. Tempi di consegna stimati

Il tempo di consegna stimato include sia il tempo di elaborazione dell'ordine sia il tempo di transito del corriere. Le stime di consegna non sono date di consegna garantite, salvo espressa indicazione scritta.

Francia articoli standard in pacco: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 3-5 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 4-8 giorni lavorativi.

Francia aree remote o a servizio limitato: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 7-10 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 8-13 giorni lavorativi.

Mercati UE articoli standard in pacco: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-8 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-11 giorni lavorativi.

Svizzera articoli standard in pacco: elaborazione 1-3 giorni lavorativi; transito dopo la spedizione 5-9 giorni lavorativi; tempo di consegna totale stimato 6-12 giorni lavorativi.

Possono verificarsi ritardi a causa dello sdoganamento, di ritardi del corriere, del maltempo, di scioperi, di giorni festivi, di località di consegna remote, di indirizzi incompleti, della verifica del pagamento o di altri eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

5. Informazioni di tracciamento

Quando il tuo ordine viene spedito, ti invieremo un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento, se disponibili.

Gli aggiornamenti del tracciamento possono richiedere 24-72 ore per apparire dopo la creazione dell'etichetta di spedizione.

6. Tasse, dazi, dogana e spese di importazione

Prima del pagamento, la cassa mostrerà il prezzo del prodotto, gli sconti applicabili, le spese di spedizione, le tasse, i dazi, le spese di importazione e l'importo totale da pagare quando tali spese sono riscosse da noi.

Per gli ordini internazionali, possono essere applicati dazi doganali, IVA all'importazione, spese di intermediazione e altre spese imposte dal governo a seconda del paese di destinazione e del metodo di spedizione.

Se la cassa indica specificamente che i dazi e le tasse all'importazione sono inclusi, tali spese vengono riscosse al momento del pagamento per quell'ordine. Se la cassa non indica che i dazi e le tasse all'importazione sono inclusi, il cliente può essere responsabile del loro pagamento direttamente al corriere, all'autorità doganale o all'autorità fiscale locale prima o al momento della consegna.

Non controlliamo i tempi di sdoganamento né le spese imposte dal governo. Non possiamo contrassegnare gli ordini come regali, sottovalutare le spedizioni o fornire documentazione doganale inesatta.

7. Indirizzo errato o incompleto

I clienti sono responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e accurato.

Non siamo responsabili per ritardi, consegne fallite, spedizioni restituite al mittente o spese aggiuntive causate da informazioni di indirizzo errate, incomplete o obsolete fornite dal cliente.

Se un ordine viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, possiamo contattarti per organizzare una nuova spedizione. Potrebbero essere applicate spese di spedizione aggiuntive ove consentito dalla legge.

8. Consegna fallita o consegna rifiutata

Se un pacco non può essere consegnato perché il destinatario non è disponibile, l'indirizzo è errato, la consegna viene rifiutata, le spese doganali non vengono pagate o il pacco non viene ritirato, la spedizione può essere restituita a noi o trattata secondo le procedure del corriere.

In tali casi, le spese di reso del corriere, le spese di stoccaggio, le spese doganali o le spese di rispedizione possono essere detratte da eventuali rimborsi ove consentito dalla legge.

9. Spedizioni danneggiate, mancanti o smarrite

Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine tempestivamente al momento della consegna.

Se il tuo ordine arriva danneggiato, incompleto o con parti mancanti, contattaci il prima possibile all'indirizzo info@latelierdujouet.com.

Fornisci il numero d'ordine, le foto dell'imballaggio esterno, le foto dell'imballaggio interno, le foto dell'articolo danneggiato o dell'area con parti mancanti e una descrizione del problema.

Consigliamo di segnalare i danni da spedizione visibili entro 48 ore dalla consegna. Questo periodo di segnalazione non limita alcun diritto legale imperativo che potresti avere ai sensi della legge applicabile, ma una segnalazione tempestiva ci aiuta a risolvere il problema in modo più efficiente con il corriere.

10. Ritardi di consegna

Se veniamo a conoscenza che un ordine non può essere spedito o consegnato entro il termine stimato indicato, possiamo contattarti con informazioni aggiornate.

Ove richiesto dalla legge applicabile, potresti avere la possibilità di accettare il ritardo o annullare l'ordine non spedito per un rimborso.