Política de Garantia e Problemas com o Produto

Esta Política de Garantia e Problemas com Produtos explica como a L'Atelier du Jouet lida com produtos defeituosos, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com a garantia. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios que se apliquem aos consumidores no seu país de residência.

1. Condição do Produto

O nosso objetivo é fornecer produtos que correspondam às suas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.

Os brinquedos podem apresentar ligeiras variações na cor, pintura, tecido ou material, especialmente no caso de brinquedos de madeira, peluches ou brinquedos artesanais. Tais variações não são defeitos, a menos que a página do produto indique o contrário.

2. Reportar Problemas com Produtos

Se acredita que o seu produto está defeituoso, danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através de info@latelierdujouet.com.

Por favor, inclua o seu número de encomenda, nome do produto, descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem caso existam danos de transporte, e fotografias das etiquetas, números de lote ou etiquetas do produto, se disponíveis.

3. Peças ou Acessórios em Falta

Se na sua encomenda faltarem peças, acessórios, ferramentas ou instruções, contacte-nos. Dependendo da situação, poderemos fornecer peças de substituição, acessórios em falta, instruções, orientação para reparação ou outro apoio adequado.

4. Defeitos de Fabrico

Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado pela produção ou pelos materiais.

Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por má utilização, não cumprimento das instruções de cuidado, modificação ou reparação pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, fugas de pilhas, animais de estimação, crianças, acidentes ou uso comercial, exceto se o produto for expressamente vendido para uso comercial.

5. Soluções Disponíveis

Dependendo do problema e da legislação aplicável, as soluções podem incluir peças de substituição, apoio à reparação, substituição do produto, reembolso parcial, devolução para reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos, inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.

6. Garantia Legal da UE

Para os consumidores na União Europeia, esta Política não limita os seus direitos de garantia legal obrigatórios para bens que apresentem defeitos, falta de conformidade ou que não correspondam ao anunciado.

7. Suíça

Para os consumidores na Suíça, esta Política não limita os direitos obrigatórios ao abrigo da legislação local aplicável em matéria de defesa do consumidor.

8. Garantias do Fabricante

Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável uma garantia do fabricante, os detalhes podem estar incluídos na página do produto, na embalagem do produto, nas instruções ou na documentação da garantia.

As garantias do fabricante são um complemento, e não substituem, os direitos obrigatórios do consumidor quando aplicáveis.