Política de reembolso

A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos à L'Atelier du Jouet. Esta Política aplica-se a compras efetuadas através de latelierdujouet.com.

1. Prazo de devolução padrão

Salvo se se aplicar uma regra diferente ao abrigo do direito imperativo do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 14 dias após a entrega.

Para ser elegível para uma devolução voluntária padrão, o artigo deve estar não utilizado, limpo, no mesmo estado em que foi recebido, devolvido com todas as peças originais, acessórios, instruções, pilhas (se aplicável) e embalagem, e acompanhado de prova de compra.

2. Devoluções por mudança de opinião do comprador

Aceitamos devoluções de produtos não defeituosos elegíveis dentro do prazo de devolução padrão quando o cliente muda de opinião, sujeitas às condições desta Política.

Nas devoluções por mudança de opinião do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a lei aplicável determinar o contrário.

3. Como iniciar uma devolução

Para iniciar uma devolução, contacte-nos em info@latelierdujouet.com.

Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.

Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço de devolução.

As devoluções enviadas sem autorização podem ser atrasadas, recusadas ou devolvidas ao remetente.

4. Custos de envio da devolução

Salvo se a devolução se dever a um erro nosso, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo errado ou a outro motivo pelo qual a lei aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução pode ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.

As tarifas de envio de saída indicadas na Política de Envio são tarifas de envio para clientes subsidiadas para entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das tarifas de envio de saída.

5. Taxa de reposição de stock

Não cobramos uma taxa de reposição de stock separada para devoluções padrão aprovadas. No entanto, podem aplicar-se deduções quando permitido por lei para custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição de valor causada por manuseamento além do necessário para inspecionar o produto.

6. Artigos não devolvíveis

Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias padrão, salvo se estiverem defeituosos, danificados, incorretos, não conformes ou forem devolvíveis ao abrigo do direito imperativo:

brinquedos feitos por medida ou personalizados; brinquedos feitos por encomenda; artigos de venda final ou liquidação claramente marcados como não devolvíveis antes da compra; brinquedos usados; artigos danificados por uso indevido, negligência, modificação, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor, fuga de pilhas ou acidentes; peluches, brinquedos macios, bonecas ou brinquedos sensíveis à higiene se abertos, usados ou não estiverem em condições de revenda quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem, peças, acessórios ou instruções originais.

Os direitos imperativos dos consumidores não são limitados por esta secção.

7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou errados

Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente em info@latelierdujouet.com.

Forneça o número da encomenda, a descrição do problema, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.

Dependendo do problema e da lei aplicável, podemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, apoio à reparação, devolução para reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.

Não elimine o produto ou a embalagem até termos analisado o problema.

8. Método e prazo de reembolso

Os reembolsos aprovados serão emitidos para o método de pagamento original, salvo se a lei exigir o contrário.

Para devoluções padrão, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5 a 10 dias úteis.

O seu banco, emissor do cartão ou prestador de pagamentos pode necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.

Os custos de envio não são reembolsáveis para devoluções voluntárias, salvo se exigido pela lei aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, a produtos defeituosos, a produtos danificados ou a um artigo incorreto.

9. Deduções aos reembolsos

Quando permitido por lei, podemos deduzir do reembolso por peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução e taxas de transportadora causadas por entrega falhada ou entrega recusada.

10. Trocas

Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual é devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.

11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE

Se for um consumidor localizado na União Europeia, pode ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega sem indicar um motivo. Consulte a nossa Política de Direito de Livre Resolução da UE Policy para mais detalhes.

12. Suíça

Para clientes na Suíça, a lei suíça geralmente não prevê um direito automático geral de devolver mercadorias compradas online. No entanto, fornecemos os direitos de devolução voluntários indicados nesta Política quando aplicável. Isto não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.