Política de envio

Obrigado por comprar na L'Atelier du Jouet. A presente Política de Envio explica o nosso tempo de processamento de encomendas, prazos de entrega estimados, custos de envio, áreas de entrega, rastreio e informações importantes sobre o envio de brinquedos.

1. Países para os quais enviamos

Atualmente aceitamos encomendas para entrega em endereços nos seguintes mercados quando o envio está disponível na finalização da compra:

França; Itália; Grécia; Alemanha; Suíça; Irlanda; Países Baixos; Polónia; Áustria; Portugal.

A disponibilidade de envio pode variar consoante o produto, o endereço de entrega, as restrições da transportadora, os requisitos aduaneiros e as limitações locais de entrega.

Não enviamos para apartados, endereços APO/FPO, transitários, hotéis, endereços temporários ou endereços incompletos, salvo se essa opção de entrega estiver expressamente disponível na finalização da compra.

Se o seu país, região ou endereço não for selecionável na finalização da compra, atualmente não oferecemos entrega nesse local para essa encomenda.

2. Hora limite de encomenda e tempo de processamento

A nossa hora limite de encomenda é as 17:00 (CET).

As encomendas são geralmente processadas no prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Os dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados em França.

As encomendas efetuadas após a hora limite, aos fins de semana ou em feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

O tempo de processamento pode ser prolongado durante épocas de maior procura, verificação de pagamento, verificação de endereço, controlo de inventário, perturbações da transportadora, revisão de documentação aduaneira ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

3. Custos de envio

Para clientes em França, Itália, Grécia, Alemanha, Irlanda, Países Baixos, Áustria e Portugal, o envio é gratuito para encomendas de 100 € ou mais em produtos elegíveis. Para encomendas inferiores a 100 €, aplica-se uma taxa fixa de envio de 15 €.

Para clientes na Polónia, o envio é gratuito para encomendas de PLN zł 100 ou mais em produtos elegíveis. Para encomendas inferiores a PLN zł 100, aplica-se uma taxa fixa de envio de PLN zł 15.

Para clientes na Suíça, o envio é gratuito para encomendas de CHF 100 ou mais em produtos elegíveis. Para encomendas inferiores a CHF 100, aplica-se uma taxa fixa de envio de CHF 15.

Alguns artigos assinalados na respetiva página de produto podem ser fornecidos por terceiros que controlam os custos de envio desse artigo e, por conseguinte, não podem ser incluídos na oferta de envio gratuito.

Todos os custos de envio são apresentados na finalização da compra antes do pagamento. Não adicionamos custos ocultos de envio, manuseamento, embalagem, transportadora ou serviço após a finalização da compra.

Para clientes em França, Itália, Grécia, Alemanha, Irlanda, Países Baixos, Áustria e Portugal, os custos de envio incluem todos os impostos e direitos de importação aplicáveis, quando exigido, garantindo que não serão incorridos custos adicionais por si na entrega, salvo indicação em contrário na finalização da compra.

Para clientes na Suíça e na Polónia, o IVA e os direitos aduaneiros aplicáveis podem aplicar-se consoante o valor da encomenda e serão apresentados na finalização da compra quando cobrados por nós. Se os direitos e impostos de importação não forem cobrados na finalização da compra, pode ser responsável pelo seu pagamento diretamente à transportadora ou às autoridades locais antes ou no momento da entrega.

Continuaremos a monitorizar os custos de envio e a ajustar as tarifas em conformidade caso alterações nas políticas comerciais ou nas taxas das transportadoras permitam uma redução ou exijam um ajustamento dos custos.

4. Prazos de entrega estimados

O prazo de entrega estimado inclui tanto o tempo de processamento da encomenda como o tempo de trânsito da transportadora. As estimativas de entrega não são datas de entrega garantidas, salvo se expressamente indicado por escrito.

França artigos de encomenda padrão: processamento 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio 3 a 5 dias úteis; prazo total de entrega estimado 4 a 8 dias úteis.

França zonas remotas ou de serviço limitado: processamento 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio 7 a 10 dias úteis; prazo total de entrega estimado 8 a 13 dias úteis.

Mercados da UE artigos de encomenda padrão: processamento 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio 5 a 8 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6 a 11 dias úteis.

Suíça artigos de encomenda padrão: processamento 1 a 3 dias úteis; trânsito após envio 5 a 9 dias úteis; prazo total de entrega estimado 6 a 12 dias úteis.

Podem ocorrer atrasos devido ao desalfandegamento, atrasos da transportadora, condições meteorológicas, greves, feriados, locais de entrega remotos, endereços incompletos, verificação de pagamento ou outros eventos fora do nosso controlo razoável.

5. Informações de rastreio

Quando a sua encomenda for enviada, enviaremos um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreio, se disponíveis.

As atualizações de rastreio podem demorar 24 a 72 horas a aparecer após a criação da etiqueta de envio.

6. Impostos, direitos aduaneiros, alfândega e taxas de importação

Antes do pagamento, a finalização da compra apresentará o preço do produto, os descontos aplicáveis, os custos de envio, os impostos, os direitos aduaneiros, as taxas de importação e o montante total a pagar quando essas taxas são cobradas por nós.

Para encomendas internacionais, podem aplicar-se direitos aduaneiros, IVA de importação, taxas de corretagem e outras taxas impostas pelo governo, dependendo do país de destino e do método de envio.

Se a finalização da compra indicar especificamente que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, essas taxas são cobradas na finalização da compra para essa encomenda. Se a finalização da compra não indicar que os direitos aduaneiros e os impostos de importação estão incluídos, o cliente pode ser responsável pelo pagamento dos mesmos diretamente à transportadora, à autoridade aduaneira ou à autoridade fiscal local antes ou no momento da entrega.

Não controlamos os prazos de desalfandegamento nem as taxas impostas pelo governo. Não podemos marcar encomendas como presentes, subvalorizar envios ou fornecer documentação aduaneira incorreta.

7. Endereço incorreto ou incompleto

Os clientes são responsáveis por fornecer um endereço de entrega completo e correto.

Não somos responsáveis por atrasos, entregas falhadas, envios devolvidos ao remetente ou taxas adicionais causadas por informações de endereço incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.

Se uma encomenda for devolvida devido a um endereço incorreto ou incompleto, podemos contactá-lo para organizar um novo envio. Podem aplicar-se custos de envio adicionais quando permitido por lei.

8. Entrega falhada ou entrega recusada

Se um pacote não puder ser entregue porque o destinatário não está disponível, o endereço está incorreto, a entrega é recusada, as taxas aduaneiras não são pagas ou o pacote não é recolhido, o envio pode ser-nos devolvido ou tratado de acordo com os procedimentos da transportadora.

Nesses casos, as taxas de devolução da transportadora, taxas de armazenamento, taxas aduaneiras ou taxas de reenvio podem ser deduzidas de qualquer reembolso quando permitido por lei.

9. Envios danificados, em falta ou perdidos

Inspecione a sua encomenda prontamente após a entrega.

Se a sua encomenda chegar danificada, incompleta ou com peças em falta, contacte-nos o mais rapidamente possível em info@latelierdujouet.com.

Forneça o número da encomenda, fotografias da embalagem exterior, fotografias da embalagem interior, fotografias do artigo danificado ou da área com peças em falta e uma descrição do problema.

Recomendamos que reporte danos de transporte visíveis no prazo de 48 horas após a entrega. Este período de reporte não limita quaisquer direitos legais imperativos que possa ter ao abrigo da lei aplicável, mas o reporte atempado ajuda-nos a resolver o problema de forma mais eficiente com a transportadora.

10. Atrasos na entrega

Se tomarmos conhecimento de que uma encomenda não pode ser enviada ou entregue dentro do prazo estimado indicado, podemos contactá-lo com informações atualizadas.

Quando exigido pela lei aplicável, pode ser-lhe dada a opção de aceitar o atraso ou cancelar a encomenda não enviada para reembolso.